5月12日，铁路上海站针对近日发生的出站卷帘门开启不及时事件向公众致歉。铁路上海站表示，将以此为契机，举一反三，全面排查和整改服务中存在的问题，为旅客提供更加便捷、高效、舒适的服务体验。